Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok e-shopu penazenkyshop.sk
Platný od: 1. januára 2026 Posledná aktualizácia: 1. januára 2026
1. Prevádzkovateľ a predávajúci
- Obchodné meno: Self s.r.o.
- Sídlo: Jegorovovo námestie 4, 040 22 Košice
- IČO: 44632151
- DIČ: 2022768011
- E-mail:
- Telefón: +421 904 891 560
- Web:
2. Záručná doba
Na všetok tovar predávaný v e-shope penazenkyshop.sk poskytuje predávajúci záručnú dobu 24 mesiacov v súlade s § 620 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o zakúpení — faktúra alebo potvrdenie objednávky. Záručný list nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.
Pri tovare predávanom za zníženú cenu alebo vo výpredaji platí záručná doba 24 mesiacov — kupujúci má právo reklamovať takýto tovar, avšak reklamácia sa nesmie týkať chyby, pre ktorú bol tovar predávaný za zníženú cenu.
3. Na čo sa záruka nevzťahuje
Záruka sa nevzťahuje na:
- Bežné opotrebenie spôsobené používaním — prirodzené opotrebenie kože, švov, zipsu a kovových prvkov pri každodennom nosení
- Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim — škrabance, trhliny, prerezanie
- Nesprávne zaobchádzanie s tovarom — používanie v rozpore s odporúčaniami starostlivosti
- Zanedbanie údržby a starostlivosti o kožené výrobky
- Poškodenie nadmerným zaťažením — preplnenie peňaženky, pretrhnutie švu pri nadmernom plnení
- Poškodenie chemickými látkami — agresívne čistiace prostriedky, acetón, rozpúšťadlá
- Poškodenie živelnou pohromou — záplava, požiar, blesk
- Kozmetické zmeny povrchu kože — prirodzená patina, zmena odtieňa pri pravidelnom používaní (nie je chybou výrobku — je to prirodzená vlastnosť pravej kože)
4. Postup reklamácie — krok za krokom
Krok 1 — Kontaktujte nás
Pred zaslaním tovaru nás kontaktujte e-mailom na . V e-maile uveďte:
- Číslo objednávky alebo číslo faktúry
- Názov reklamovaného výrobku
- Popis chyby — čo presne je poškodené a kedy sa chyba objavila
- Fotografie chyby — priložte minimálne 2–3 fotografie z rôznych uhlov
Na základe popisu a fotografií posúdime, či ide o oprávnenú reklamáciu a poradíme ďalší postup.
Krok 2 — Vyplňte reklamačný protokol
Stiahnite a vyplňte reklamačný protokol: (doplňte odkaz na PDF formulár)
Reklamačný protokol obsahuje:
- Identifikačné údaje kupujúceho
- Popis reklamovaného tovaru
- Popis chyby
- Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
Krok 3 — Zabaľte a zašlite tovar
Reklamovaný tovar zašlite na adresu:
Self s.r.o. Jegorovovo námestie 4 040 22 Košice
K zásielke priložte:
- reklamacny-protokol
- Kópiu dokladu o kúpe (faktúra alebo číslo objednávky)
- Popis chyby v prípade, že ste ho nezaslali e-mailom vopred
Tovar zabaľte do vhodného ochranného obalu — predávajúci nenesie zodpovednosť za poškodenie zásielky pri preprave spôsobené nedostatočným zabalením.
Tovar zašlite čistý a mechanicky nepoškodený (okrem reklamovanej chyby).
Krok 4 — Potvrdenie prijatia reklamácie
Po doručení reklamácie vám zašleme e-mailom potvrdenie o prijatí reklamácie s číslom reklamácie do 3 pracovných dní.
Krok 5 — Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu doručenia reklamácie. O výsledku reklamácie vás informujeme e-mailom alebo telefonicky.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie
Oprávnená reklamácia bude vybavená jedným z týchto spôsobov:
- Oprava tovaru — predávajúci zabezpečí opravu chyby na vlastné náklady
- Výmena tovaru — výmena za rovnaký alebo porovnateľný tovar bez chyby
- Vrátenie kúpnej ceny — ak oprava ani výmena nie sú možné, vrátime plnú kúpnu cenu
- Primeraná zľava z ceny — ak kupujúci súhlasí so zľavou namiesto opravy alebo výmeny
Predĺženie záručnej doby: Vybavením oprávnenej reklamácie opravou sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Ak bola reklamácia vybavená výmenou tovaru za nový, záručná doba začína plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.
6. Náklady na dopravu pri reklamácii
- Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu hradí kupujúci
- Náklady na zaslanie opraveného alebo vymenného tovaru späť kupujúcemu hradí predávajúci
- Ak je reklamácia neoprávnená, náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci
Odporúčame zasielať reklamovaný tovar doporučene alebo kuriérom — predávajúci nenesie zodpovednosť za stratu zásielky zaslanej bez sledovacieho čísla.
7. Neoprávnená reklamácia
Ak predávajúci zistí, že reklamácia nie je oprávnená (chyba nespadá pod záručné podmienky), informuje o tom kupujúceho e-mailom do 30 dní od doručenia reklamácie. Tovar bude vrátený kupujúcemu na jeho náklady.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže:
- Kontaktovať predávajúceho priamo e-mailom na — odporúčame ako prvý krok
- Podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) —
- Využiť platformu RSO (online riešenie sporov EÚ) — ec.europa.eu/consumers/odr
9. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. januára 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť reklamačný poriadok. Nová verzia je platná dňom jej zverejnenia na . Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
FAQ sekcia — Reklamačný poriadok (10 otázok)
Ako dlho trvá záručná doba? Na všetok tovar v penazenkyshop.sk poskytujeme záruku 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru. Záručná doba platí pre všetky výrobky — kožené peňaženky, kabelky, tašky, opasky aj doplnky. Na uplatnenie reklamácie postačuje faktúra alebo číslo objednávky.
Ako mám postupovať pri reklamácii? Postup reklamácie je päťkrokový. Kontaktujte nás e-mailom na s fotografiami chyby a číslom objednávky. Vyplňte reklamačný protokol. Zašlite tovar na adresu Self s.r.o., Jegorovovo námestie 4, 040 22 Košice. Potvrdíme prijatie reklamácie do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme do 30 dní.
Do koľkých dní musí byť reklamácia vybavená? Reklamáciu vybavujeme maximálne do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový. V praxi väčšinu reklamácií vybavujeme rýchlejšie — štandardne do 7–14 pracovných dní.
Kto platí poštovné pri reklamácii? Poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu hradí kupujúci. Zaslanie opraveného alebo vymenného tovaru späť kupujúcemu hradí predávajúci. Odporúčame zasielať reklamovaný tovar doporučene alebo kuriérom so sledovaním — predávajúci nenesie zodpovednosť za stratu nesledovanej zásielky.
Môžem reklamovať tovar zakúpený vo výpredaji? Áno — tovar zakúpený vo výpredaji alebo za zníženú cenu môžete reklamovať za rovnakých podmienok ako bežný tovar. Jedinou výnimkou je, že reklamácia sa nesmie týkať chyby, pre ktorú bol tovar predávaný za zníženú cenu — napríklad kozmetická chyba, ktorá bola dôvodom zľavy.
Vzťahuje sa záruka na opotrebenie kože? Nie — bežné opotrebenie kože spôsobené každodenným nosením nie je chybou výrobku a nespadá pod záruku. Patria sem prirodzené zmeny povrchu kože, patina, drobné škrabance pri bežnom používaní alebo opotrebovanie rohov peňaženky. Záruka pokrýva výrobné chyby — prasknutý šev, zlomená spona, pokazený zips, odlupovanie kože pri normálnom používaní.
Čo ak mi príde poškodený tovar? Ak ste dostali poškodený tovar, ihneď nás kontaktujte e-mailom na s fotografiami poškodenia a opisom stavu balíka pri prevzatí. Odporúčame pred podpisom preberacieho protokolu vždy skontrolovať stav obalu — pri viditeľnom poškodení spíšte škodový protokol s kuriérom na mieste.
Čo ak predávajúci zamietne moju reklamáciu? Ak predávajúci reklamáciu zamietne, informuje vás e-mailom s odôvodnením do 30 dní od doručenia reklamácie. Tovar vám bude vrátený na vaše náklady. Ak nesúhlasíte s rozhodnutím, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) na alebo využiť platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.
Predlžuje sa záručná doba po vybavení reklamácie? Áno — pri vybavení reklamácie opravou sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Pri vybavení výmenou tovaru za nový začína záručná doba plynúť znova od dátumu prevzatia nového tovaru.